在2025年“3.15”国际消费者权益保护日即将到来之际，南昌市市场监督管理局于今日召开新闻发布会，公布了2024年度南昌市12315热线及全国12315互联网平台受理的消费咨询投诉举报情况，并针对投诉举报热点发布了消费提示。

　　据南昌市市场监督管理局相关负责人介绍，2024年，全市共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率高达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。与2023年相比，总量增加了35556件，增幅为14.17%。

　　在受理的诉求中，咨询类占52.63%，投诉举报类占47.20%。商品类投诉共51933件，服务类投诉共44611件。商品类投诉量前三位依次为食品、服装和鞋帽、家居用品;服务类投诉量前三位则是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。反映较为集中的问题主要集中在售后服务和产品质量等方面。

　　消费投诉的热点主要表现在三个方面：一是交通工具消费纠纷，共受理相关投诉3829件，占比7.37%，主要涉及质量和不兑现服务承诺等问题;二是服饰鞋帽消费纠纷，共受理5539件，占比10.67%，主要问题为产品质量和虚假宣传;三是售后服务投诉较为集中，共受理18609件，反映商家不认真履行售后服务义务、售后服务质量和服务态度差，以及网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

　　针对这些热点问题，南昌市市场监督管理局发布了以下消费提示：

　　1.食品类消费提示：消费者在购买食品时，应仔细检查包装上的生产日期、保质期和成分表等信息，确保食品新鲜、安全。建议选择正规商超或信誉良好的电商平台购买，并保留好购物凭证，以便在出现问题时及时维权。

　　2.日用商品类消费提示：购买日用商品时，消费者应选择信誉良好的品牌，并在购买前了解商家的退、换货政策。面对打折促销活动，应保持理性，仔细核对商品的原价和折扣信息，避免被虚假宣传误导。

　　3.家用电子电器类消费提示：消费者在购买电器时，应选择正规渠道，并仔细了解产品的功能和使用方法。购买后，务必保留好保修卡和购物凭证，以便在出现故障时能够及时得到售后服务。

　　南昌市市场监督管理局表示，将继续加强对市场的监管，及时处理消费者投诉，维护公平、公正的市场秩序。同时，呼吁广大商家诚信经营，主动承担消费者权益保护主体责任，切实保障消费者的合法权益。

　　新闻发布会最后，南昌市市场监督管理局对新闻界朋友长期以来对消费维权工作的大力宣传表示感谢，并欢迎大家一如既往地对市场监管工作进行监督，并提出宝贵意见。(万瑜)